Archibald - Intelligent ausschreiben.

Service Vertrag

Update Abonnement

Das Update Abonnement ist eine begleitende Dienstleistung zur Pflege Ihres Produkts Archibald im Sinne eines ergänzenden Supportvertrag. Die nachstehenden Konditionen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Firma bluewater multimedia concepts, im folgenden auch Hersteller genannt.

 

Leistungsumfang

Das Update Abonnement umfasst folgende Leistungen während der vereinbarten Laufzeit:

  • kostenfreier Anwendersupport telefonisch oder per eMail.
  • kostenfreie Lieferung von Updates oder Upgrades.

 

Anwendersupport

Der Begriff "Anwendersupport" umfasst Unterstützung, Hilfestellung sowie Problemanalyse und eine Formulierung von Massnahmen in Zusammenhang mit der Anwendung des Produkts Archibald. Es gilt eine Reaktionszeit innerhalb von 3 Werktagen als vereinbart.

 

Updates und Upgrades

Updates erscheinen in unregelmäßigen Abständen. Die Lieferung erfolgt entweder (1) per eMail oder (2) durch Kundenabruf über einen hierfür ausgewiesenen Bereich der Website. Ein Versand auf dem Postweg ist eine freiwillige Leistung des Herstellers. Falls der Kunde die Lieferung auf einem Datenträger zu einem Zeitpunkt wünscht an dem eine Lieferung durch Abruf oder per eMail vorgesehen ist, so trägt er die Kosten für die Herstellung und den Versand des Datenträgers.
Update bezeichnet einen Wechsel der Version des Produkts ohne Wechsel der Hauptversion, etwa den Schritt von "6.0" zu "6.1". Upgrade bezeichnet einen Wechsel der Hauptversion des Produkts, etwa den Schritt von "6.x" zu "7.x".

Zusatzbezeichnungen eines Produktes, wie "Basic" oder "Pro" charakterisieren einen zugesicherten Leistungsumfang einer jeweiligen Produktvariante. Ein Wechsel auf eine Produktvariante mit einem höheren Leistungsumfang ist kein Update oder Upgrade.

 

Vertragsabschluss

Ein Vertragsabschluss über die Leistungen des Update Abonnement zwischen dem Hersteller und dem Kunden kommt nur zustande durch die entsprechende Bestellung dieser Leistung in Verbindung mit dem Erwerb einer entsprechenden Lizenz von Archibald. Es ist nicht möglich, diese Leistung getrennt zu bestellen.

 

Laufzeit, Kündigung

Die Laufzeit des Update Abonnement beträgt mindestens sechs Monate ab dem Datum der Rechnungsstellung. Nach Ablauf von sechs Monaten kann diese Vereinbarung von beiden Parteien mit einer Frist von einem Monat zum jeweiligen Ersten eines Folgemonats gekündigt werden.

 

Vergütung

Das Entgelt für das Update Abonnement ist für die vereinbarte Laufzeit monatlich oder jährlich im Voraus zu bezahlen. Das Entgelt wird in der jeweils gültigen Preisliste bekannt gegeben.

 

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